Si tienes un problema con tu banco, aseguradora, AFORE o cualquier otra institución financiera y quieres presentar una queja de forma presencial, el primer paso es ubicar la oficina de CONDUSEF más cercana, conocer sus horarios de atención y agendar una cita antes de ir. Presentarte sin cita no garantiza que te atiendan ese mismo día. A continuación los datos actualizados de las cuatro oficinas más buscadas en México.
Ciudad de México: oficinas centrales y metropolitanas
CONDUSEF cuenta con 35 oficinas de atención en la República Mexicana y 3 Metropolitanas en la Ciudad de México. Todos sus servicios son gratuitos.
La sede central, donde también puedes realizar trámites, está ubicada en:
Oficinas Centrales CONDUSEF Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México. Teléfono local: 55 53 400 999 Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas
Adicionalmente, existe una oficina metropolitana en Iztapalapa para usuarios del oriente de la ciudad:
Unidad Metropolitana Iztapalapa Calzada Ermita Iztapalapa, No. 941, locales 12 y 13, Colonia Santa Isabel Industrial, C.P. 09820, Ciudad de México. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Mérida, Yucatán
La Unidad de Atención a Usuarios de Mérida está ubicada en Calle 29, Interior A, B y C, No. 479, Colonia Gonzalo Guerrero, C.P. 97115, Mérida, Yucatán. Teléfono local: 999 928 7070 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
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Durango
La Unidad de Atención a Usuarios de Durango se encuentra en Circuito Cadmio, No. 502, C.P. 34208, Durango, Durango. Teléfonos locales: 618 825 0768 / 618 825 0888 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Cuernavaca, Morelos
La Unidad de Atención a Usuarios de Cuernavaca está en Avenida Alta Tensión, No. 156, Colonia Acapantzingo, C.P. 62440, Cuernavaca, Morelos. Teléfonos locales: 777 314 1307 / 777 314 1370 / 777 314 1378 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Cómo agendar tu cita antes de ir
Presentarte directamente a cualquiera de estas oficinas sin cita previa no garantiza que te atiendan el mismo día. El sistema de citas de CONDUSEF funciona de dos formas.
- Por internet: ingresa a la plataforma de citas en línea de CONDUSEF disponible en condusef.gob.mx, selecciona la oficina de tu ciudad, llena el formulario con tus datos y elige la fecha y hora disponibles. Al confirmar, recibirás un número de folio por correo que debes guardar.
- Por teléfono: puedes llamar al 55 53 400 999 de 8:30 a 18:30 horas de lunes a viernes. Un asesor te ayudará a programar tu cita en la oficina que te corresponde. Si estás fuera de la Ciudad de México, también puedes marcar al 800 999 8080 sin costo desde cualquier teléfono fijo del país.
Qué documentos llevar el día de tu cita
Los requisitos básicos para ser atendido en cualquier Unidad de Atención a Usuarios son los mismos en todas las ciudades. Debes presentar identificación oficial vigente con fotografía, ya sea INE, pasaporte o cédula profesional.
También necesitas comprobante de domicilio reciente, no mayor a tres meses. Si tu queja es contra una institución específica, lleva los documentos que respalden tu caso: estados de cuenta, contratos, capturas de pantalla, comprobantes de pago o cualquier evidencia del problema que reportas. Entre más documentación concreta presentes, más sólido será tu expediente.
Si no puedes ir en persona
CONDUSEF tiene canales remotos que resuelven la mayoría de los casos sin necesidad de ir a una oficina. El Portal de Queja Electrónica en condusef.gob.mx permite iniciar y dar seguimiento a tu queja completamente en línea. También puedes recibir asesoría por chat o escribir a asesoria@condusef.gob.mx.
La atención presencial está recomendada principalmente para casos de robo de identidad, quejas contra dos o más instituciones simultáneamente, o cuando necesitas recoger un dictamen para continuar tu caso ante los tribunales.
Juan Pérez
