Recibir una llamada de cobranza ya genera estrés. Que la persona del otro lado no diga quién es, para quién trabaja o qué deuda está cobrando lo empeora, porque no sabes si es un despacho legítimo, un error de la entidad financiera o alguien tratando de sacarte información.
En México, los despachos de cobranza tienen la obligación legal de identificarse por completo antes de pedirte cualquier pago o dato personal. Si no lo hacen, tienes formas concretas de verificarlos y de protegerte, sin necesidad de colgar de golpe ni de compartir información a ciegas.
Respuesta rápida: pide que se identifiquen por completo (nombre, razón social, domicilio, teléfono y la entidad financiera que representan) antes de confirmar cualquier dato. Si se niegan o evaden la pregunta, no compartas información ni hagas pagos y verifica al despacho en el REDECO de Condusef antes de seguir la conversación.
Quién regula a los despachos de cobranza
La cobranza extrajudicial en México no está en manos de cada despacho a su criterio. Dos autoridades vigilan esta actividad:
- Condusef, que administra el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), donde se inscriben los despachos que trabajan con entidades financieras.
- Profeco, que también puede recibir quejas sobre prácticas de cobranza indebidas.
- La entidad financiera que otorgó el crédito, responsable de supervisar al despacho que contrató y de dar seguimiento a las quejas que reciba en su contra.
Esto significa que un despacho que no se identifica no solo incumple una formalidad: incumple una obligación que la entidad financiera detrás de la deuda también debe vigilar.
Paso 1: pide la identificación completa antes de continuar
Un despacho de cobranza que opera correctamente debe darte, desde el primer contacto, sea telefónico o por escrito:
- Nombre y razón social del despacho.
- Nombre de la persona que te está llamando.
- Domicilio y teléfono de contacto del despacho.
- Nombre de la entidad financiera que otorgó el crédito original.
- El contrato u operación que origina la deuda.
- El monto actualizado y la fecha en que se calculó.
Si la llamada llega sin esta información, o la persona se limita a decir “le hablo de cobranza” sin más detalle, pide cada dato uno por uno antes de responder cualquier pregunta sobre tu situación.
Paso 2: no confirmes datos ni hagas pagos todavía
Mientras no verifiques quién te contacta, evita:
- Confirmar tu CURP, domicilio completo o datos bancarios por teléfono.
- Reconocer una deuda de la que no tienes certeza si es tuya.
- Hacer un pago directo al despacho, incluso si insiste en que es “más rápido” o “solo para esta llamada”.
Los pagos solo deben hacerse a la entidad financiera que otorgó el crédito, nunca directamente al despacho de cobranza, aunque diga tener autorización para recibirlos.
Paso 3: verifica al despacho en el REDECO
El REDECO te permite confirmar si el despacho que te contactó está registrado y con qué entidad financiera trabaja, sin depender de lo que te digan por teléfono.
- Entra al REDECO desde el portal de Condusef.
- Busca el nombre o razón social que te dieron en la llamada.
- Compara el teléfono usado en la llamada contra el registrado, ya que los despachos solo pueden operar con números dados de alta ante el REDECO.
Si el despacho no aparece registrado, o los datos no coinciden con lo que te dijeron, es una señal de alerta que vale la pena documentar antes de responder más preguntas.
Paso 4: identifica otras señales de mala práctica
La falta de identificación rara vez viene sola. Revisa si además ocurre alguna de estas conductas, prohibidas para los despachos de cobranza:
- Llamadas fuera de días hábiles o del horario de 8:00 a 21:00 horas.
- Números ocultos o que no permiten devolver la llamada.
- Amenazas, o presión a familiares o compañeros de trabajo sin relación con la deuda.
- Mensajes que aparentan ser citatorios judiciales, o el despacho presentándose como una autoridad.
- Publicación o amenaza de publicar tu situación en redes sociales o con carteles.
Cualquiera de estas conductas, junto con la falta de identificación, refuerza que conviene documentar la llamada en vez de seguir cooperando de inmediato.
Qué hacer si confirmas una mala práctica
Si el despacho no se identifica correctamente, no aparece en el REDECO o incurre en alguna de las conductas anteriores, el siguiente paso es formal, no quedarte solo con la molestia.
- Guarda el número, la fecha, hora y lo que te dijeron en la llamada, aunque sea a mano.
- Presenta tu queja directamente en el REDECO, en el portal de Condusef, con los datos del despacho y la evidencia que tengas.
- Si el despacho insiste en prácticas de exhibición pública o presión a terceros, también puedes acudir a Profeco.
- Recuerda que la responsabilidad final recae en la entidad financiera que contrató al despacho, así que tu queja también la involucra a ella.
Entérate más: Qué pasa legalmente con tu deuda en México cuando el banco la vende a un despacho de cobranza
Preguntas frecuentes
¿Un despacho de cobranza puede negarse a decirme su nombre completo?
No. Es una obligación desde el primer contacto. Negarse es en sí mismo motivo de queja ante el REDECO.
¿Qué hago si ya di mis datos antes de verificar al despacho?
Verifica igual al despacho en el REDECO y presenta tu queja si detectas una mala práctica; haber dado datos antes no te quita el derecho a reclamar.
¿Debo pagar si no logro verificar al despacho?
No. No hagas ningún pago hasta confirmar la identidad del despacho y de la entidad financiera que representa.
Eric Sandhaus
