Llegar a otro país y descubrir que tu tarjeta está bloqueada es uno de los problemas más frustrantes que puede pasarte en un viaje. La razón detrás de ese bloqueo casi siempre es la misma: el sistema antifraude de tu banco detecta cargos en un país diferente y los clasifica como movimientos sospechosos. La solución es simple y toma menos de cinco minutos hacerla antes de salir.
Primero lo más importante: no todos los bancos lo requieren hoy
Para la mayoría de los bancos, ya no es necesario dar un aviso de viaje cuando viajas al extranjero para evitar el bloqueo de tu tarjeta de crédito. Los sistemas de inteligencia artificial que usan actualmente los bancos son mucho más sofisticados que hace algunos años y pueden distinguir mejor entre un cargo legítimo en el extranjero y uno fraudulento.
Sin embargo, hacer el aviso sigue siendo recomendable porque reduce la probabilidad de que un cargo quede retenido o que el banco te llame para verificar una transacción mientras estás en medio de una compra. Lo que cambió es que ya no es un requisito obligatorio en la mayoría de los casos, sino una medida preventiva inteligente.
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Qué hace cada banco principal en México
BBVA. BBVA ha eliminado el requerimiento de aviso de viaje para usar sus tarjetas en el extranjero, por lo que pueden usarse sin problema alguno. Aun así, si prefieres notificarlo por precaución, puedes hacerlo a través de los números 55 5226 2663 y 800 226 2663 antes de salir del país.
Santander. Santander México tampoco requiere notificación cuando viajas al extranjero. Sus tarjetas funcionan directamente en el exterior sin trámite previo. Si de todas formas quieres registrar un aviso, puedes hacerlo desde la app o llamando al centro de atención.
Banamex. Banamex requiere que llames para notificar al banco de tu próximo viaje. Los números de atención son: 55 5140 5600 en Ciudad de México, 81 8156 9600 en Monterrey, 33 3669 9000 en Guadalajara y 800 226 6783 para el resto de la República.
Banorte. Antes de salir al extranjero con Banorte deberás comunicarte a Línea Preferente para dar aviso de tu salida y poder usar tus tarjetas sin problemas y evitar cualquier contratiempo. Puedes hacerlo llamando a su centro de atención telefónica.
HSBC. Además del número telefónico 55 5721 3390 disponible para notificar al banco de tu viaje, puedes hacerlo directamente en una sucursal de HSBC o a través de la Banca Personal por Internet.
Con cuánta anticipación debes hacerlo
La regla general que aplica para todos los bancos es avisar con al menos 24 a 48 horas antes de tu fecha de salida. Muchos bancos realizan el bloqueo de forma automática como una medida de seguridad, por lo que es importante hacer el aviso antes de viajar.
Si tu viaje es en pocas horas y no alcanzas a llamar, la opción más rápida es hacer el aviso desde la app de tu banco. La actualización en los sistemas digitales suele ser casi inmediata, a diferencia de las llamadas telefónicas que a veces requieren que un asesor procese la solicitud manualmente.
Qué información necesitas tener lista al momento del aviso
Cuando llames o accedas a la app para registrar el aviso, el banco te va a pedir algunos datos básicos. Ten a la mano los países que vas a visitar, las fechas exactas de salida y regreso, y el número de las tarjetas que planeas usar, tanto de crédito como de débito si aplica. Algunos bancos también preguntan si usarás cajeros automáticos en el extranjero, lo que activa una habilitación específica para retiros en efectivo.
Qué hacer si te bloquearon la tarjeta estando en el extranjero
Si ya saliste y tu tarjeta fue bloqueada, el camino más directo es llamar al número internacional de atención al cliente de tu banco. Todos los bancos principales en México tienen una línea disponible para llamadas desde el extranjero, generalmente en cobro revertido o con un número directo que no genera cargos por llamada internacional.
Antes de viajar, guarda ese número en tu teléfono o en un lugar físico. Si tu celular también queda bloqueado o sin señal, tener el número anotado puede ahorrarte mucho tiempo en una situación complicada.
Una recomendación extra para los que viajan frecuente
Si te gusta viajar y cuidar tu dinero, usar tu tarjeta de débito en el extranjero te permite usar solo el saldo existente en tu cuenta, liberándote del peligro de pasarte del presupuesto. Sin embargo, considera que los cargos en débito fuera de México suelen tener comisiones por conversión de divisa que pueden ser significativas dependiendo del país y el monto de tus compras.
Llevar tanto una tarjeta de crédito como una de débito habilitadas para uso internacional es la mejor estrategia. Si una falla por cualquier razón, tienes la otra como respaldo inmediato.
Juan Pérez
